Чтобы быстрее
перейти к решению
Добавь эти детали в первое сообщение — так понадобится меньше уточнений.
Что произошло
Коротко опиши проблему и то, что уже пробовал сделать.
На каком устройстве
Укажи модель устройства, систему и версию приложения.
Когда это случилось
Примерное время и повторяется ли проблема сейчас.
Что поможет разобраться
Приложи скриншот ошибки или сведения об оплате. Пароли и коды входа отправлять не нужно.
Короткие ответы
О связи с поддержкой, входе в аккаунт и сроках ответа.
Как обратиться в поддержку?
Войди в кабинет и создай обращение в разделе поддержки. Если не получается войти, напиши на hello@0trace0.me.
Нужно ли входить в аккаунт?
Чтобы написать на hello@0trace0.me, входить не нужно. Чтобы создать и отслеживать обращение в кабинете, войди в аккаунт.
Когда придёт ответ?
Ответим в течение рабочей недели.
Что указать в обращении?
Опиши проблему, укажи устройство и систему, примерное время, а также приложи скриншоты или сведения об оплате, если они помогут разобраться.
Где будет ответ?
Ответ на обращение появится в кабинете. На письмо ответим в ту же переписку.