Поможем разобраться.
Создай обращение в кабинете: там останутся история, статус и ответ поддержки. Если не получается войти, напиши на почту.
Что написать сразу.
Разберём вопросы с подключением, доступом к аккаунту и оплатой. Чтобы не тратить время на уточнения, сразу добавь эти детали.
- 01
Проблема.
Коротко опиши, что произошло и что уже пробовал сделать.
- 02
Устройство и система.
Укажи устройство, систему или браузер, в котором появилась ошибка.
- 03
Время.
Напиши примерное время и повторяется ли проблема сейчас.
- 04
Детали.
Приложи скриншоты или сведения об оплате, если они помогут разобраться.
Короткие ответы.
О связи с поддержкой, входе в аккаунт и сроках ответа.
Как обратиться в поддержку?
Войди в кабинет и создай обращение в разделе поддержки. Если не получается войти, напиши на hello@0trace0.me.
Нужно ли входить в аккаунт?
Чтобы написать на hello@0trace0.me, входить не нужно. Чтобы создать и отслеживать обращение в кабинете, войди в аккаунт.
Когда придёт ответ?
Ответим в течение рабочей недели.
Что указать в обращении?
Опиши проблему, укажи устройство и систему, примерное время, а также приложи скриншоты или сведения об оплате, если они помогут разобраться.
Где будет ответ?
Ответ на обращение появится в кабинете. На письмо ответим в ту же переписку.